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张家界导游现状

发布时间:2013-06-12 10:54:55 编辑: 张家界祥子 访问:
张家界导游现状 
 
 1、张家界导游无合同无工资 购物回扣是唯一收入 
 张家界旅游 为何乱象难止?  
日前,一则反映导游拿高回扣的报道,把张家界推向舆论的风口浪尖。  
从2012年春节的“打客门”,到本次的导游高回扣事件,张家界旅游业好似“乱象难止”。问题出在哪?记者走访导游、旅行社、旅游协会及旅游管理专家,一探究竟。  
导游为何拿回扣?  
 
无合同无工资无社保  
 
依靠购物找回“利润”  
 
小曾做导游只坚持了半年,今年便回到培训师岗位。
  
“压力太大了,接一个低价团,每天每位游客接待费亏损三四百元,需要增加三四个景点或购物点才能补回来。如果亏空补不上,就得自己掏钱‘填坑’。”小曾说。  
 
当记者说到“回扣”时,小曾立刻纠正:“我们业界都叫‘佣金’,属于合理收入。导游没有工资,没有社保,唯一的收入就是它。”  
 
小曾介绍,佣金的比例,由旅行社和购物点商家约定,通常为20%—30%。商家先把佣金给旅行社,旅行社再与导游结算。导游只要拿到出团行程单,便和旅行社形成“自然”合作关系。行程结束,双方结算佣金,合作关系终止。 
 
“只有接团费较高的旅行团,才能正儿八经拿到导游服务费。”小曾说,“作为导游,我们更喜欢接高价团,每天拿200元的导游服务费,压力不那么大。可惜高价团不多。”  
 
对此,北京交通大学旅游管理系教授王衍用表示,一些旅行社为拉拢客源,采用“零负团费”的营销方式,通过降低旅游质量、增加旅游购物消费“找回”利润。同时,为了降低风险,旅行社将矛盾转嫁到导游身上。
  
张家界一家旅行社的负责人陈温(化名)告诉记者,该旅行社常用导游200多人,但只为20多位服务高端旅游团的导游上了社保。出于成本考虑,大多数旅行社不愿意“养导游”,双方极少签订用工合同。
  
那么,大部分导游归谁管理?  
 
“旅游不仅是产业,更是塑造区域形象、促进社会经济发展的重要手段。而过多地批复旅行社,缺乏强有力的监管措施,必将导致问题频发。”陈妹子用建议,旅游管理部门不要搞刮风式执法,应从源头抓起,扶持实力强、信誉好的旅行社,整顿、取缔不具备条件的旅行社,遏制无序竞争局面。  
 
湖南省旅游研究会副会长蒙乐生认为,旅游管理部门应提高行业准入门槛。“有些违规旅行社改个名字又冒出来,说明目前的处罚还比较轻。”  
 
“很多时候,发生了问题,不能单靠执法部门解决。”陈自立建议,旅游管理部门可以联合行业协会来整治,让行业协会参与市场监管。  
 
湖南省旅游业也曾尝试过行业自律。去年5月,13家主要接待全国散客的旅行社共同签署《湖南“全国散客旅游接待”诚信自律公约》,统一散客拼团行程及服务标准,向“零负团费”说不。  
 
“现实中,行业自律收效甚微。因为整体报价差距较大,同一线路的产品,做散客拼团的旅行社报价比直营品牌旅行社至少低500—600元。”陈朝华说。  
 
对于导游的管理,建议实施导游服务费制度,将此项费用列入国内旅游团的旅游合同中,成为导游的合法收入,从而改善其待遇,提高服务质量。张家界驴友俱乐部改革导游的薪酬体系,成立导游服务公司,明确劳资关系,通过制度约束和制度保障让导游靠服务赚钱。 提醒各位游客,来这边一定要选择正规旅行社,不要贪图便宜去,一些低价旅游团,旅游质量往往也会大大折扣。 
 
 2、组团社 
很多游客感觉出发地旅行社(俗称组团社)就在自己当地,价格实惠而且更可靠,如果您也这么选择,在开始之前就决定了你的张家界之行注定是一个“杯具”的旅行。因为出发地组团社只是一个中介,他们和游客签约后转卖给张家界当地的旅行社(俗称地接社),由他们来具体负责游客的吃、住、行、游。 
 
  游客在组团社手中,他们完全以哪个价格低就把客人交给谁,地接社为了抢得客源,纷纷亏本抢团,然后再把风险转嫁给导游,导游为了填补亏损,整天想的就是怎么从客人身上再赚到钱,游客为了不被宰,在旅途中也只好和导游一路斗智斗勇,这哪是出来旅游啊,整个就是导游和游客智力的交锋,不管客人给组团社交了多少钱,转交给地接社都是没有利润的,当然也都是要被导游引导着去买买质次价高的商品。如果不买,呵呵,对不起,导游的笑脸没有了,司机的空调熄火了,游客呢,旅游的心情没有了(这方面最著名的案列就是每年都会发生几起香港导游辱骂或者甩团、不购物或者购物不多的客人备受歧视)。  
 
 因为组团社对张家界的具体旅游信息根本就不了解,导致宣传与事实不符的事情经常发生,游客游玩的感受根本就不是组团社所说的那么回事,旅游者的旅游团合同是和组团社签订的,但是执行者是目的地旅行社和目的地导游。中间不可避免会发生很多误差,出了问题就是一个三角债。这个,就是大部分游客为了图个方便选择游客出发地旅行社之后的遭遇。   
 
正是因为参加出发地组团社的旅游团,完全是花钱买难受,所以现在越来越多的游客直接选择到张家界找高信誉度的旅游服务接待商。张家界相对于全国其他的景区来说,找当地旅游服务接待机构更有优势,那就是张家界当地的旅行社可以安排游客游玩张家界最吸引人的景区,如杨家界的天波府、乌龙寨,四大奇观之一的日出;西线的溶洞、峡谷、漂流;市区的天门山、土司王宫等精华景点。不信,那些参加居住地组团社的朋友可以回忆下,肯定没有游玩过这些最吸引人的地方。 

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